[置顶]打造养老数字化平台 赋能养老行业规模化发展
多元化养老需求正在逐步释放
自2013年养老元年以来，中国养老行业可谓是日新月异。伴随着“居家为基础、社区为依托、机构为补充、医养相结合”的多层次养老服务体系快速发展，养老机构数量迅速增长，养老意识的普及，养老服务需求还将进一步升级。同时，涵盖养老地产、养老金融、养老保险、养老互联网等养老生态圈也在逐步成型。这些都为多元化养老奠定了基础。
当今中国的养老行业的现状和发展趋势如何？
赵锴：随着社会观念的逐步改变，越来越多的老年人更愿意去享受生活，很多原本面向年轻人的产业也同样适用于“活力老人”，如旅行、理财、医美等等领域。而对于失能、失智和需要护理的老年人，他们更关注健康与长寿，这需要养老机构能够提供健康、照护和医疗的相关服务。不同的服务诉求也印证了多元化养老需求正逐步释放。
放眼全球，养老需求不分国界和地域，但养老服务的特色各有不同。对于不同国家养老市场的特点，赵锴也有他自己的理解：“美国更注重营销和客户体验，日本注重精细化照护和康养器械的应用。中国养老市场在借鉴国际经验的基础上，也在寻找更适合国情的突破点：一是“养老数字化”，借助数字化手段构建适合中国国情的养老运营和服务；二是“养老+互联网”，将面向青年人的互联网模式向老年行业移植并进行融合创新”。
疫情对养老行业有多方面影响
在疫情阶段，养老机构封闭管理，整体入住率和新增入住人数同比往年有显著下降。同时，疫情也对养老人自身的安全健康，及养老机构日常照护工作带来了巨大的挑战。赵锴认为，这次疫情波及全球，对大多数行业都有着巨大的冲击，养老行业也不例外。在一定时间内，养老行业都受到了不同程度的影响。
后疫情时代，数字化技术如何与养老日常运营相结合？
赵锴：通过疫情基本可以观察到养老行业发展演变的前景，“在疫情中，我们看到了数字化技术对养老机构运营的支持和改变。例如，移动端App得到了更广泛的应用，养老机构可以通过移动端App与老人家属进行沟通，老人家属也可以远程查看老人在养老机构的健康状况、参与活动和用餐情况等信息；互联网成为人与人之间互助的桥梁，养老机构可以将物资和服务需求通过互联网平台进行发布，爱心人士通过平台提供力所能及的支援，与养老机构一起为老人构筑疫情中的安全屏障；智能健康设备和移动健康应用也成为对老人进行健康管理的必备工具，尤其是疫情中频繁的体温监测，更凸显了养老数字化运营平台的作用，它大大降低了护理人员的工作强度，提升了工作效率。”
由于这次疫情，社会公众提升了对健康、对养老服务保障的关注，数字化科技和互联网应用场景也更为广泛和深入人心，这种意识层面潜移默化的转变将会在后疫情时代深深地影响整个养老行业。
构建养老数字化平台为养老赋能
数字化转型在各行各业已经普遍落地，而在养老行业仍处于待提升状态。在养老行业管理资源、人力资源、服务资源等相对匮乏的情况下，养老的数字化转型是提升服务质量和服务效率、降低成本的有效手段，也是为长辈提供高质量养老服务的必然要求。
养老数字化转型在养老行业发展中扮演什么样的角色？
赵锴：“为了有效的指导养老数字化转型，悦享数字提出了养老行业首个数字化转型方法论iSpeed，包括流程标准化（Standardized Process）、服务个性化（Service Personalized & Experience）、全互联全参与（All-Engaged）、智慧赋能（Intelligent Empowered）、有效决策（Effective Decision）和数据驱动（Data-Driven）。同时，基于养老数字化转型方法论iSpeed，赵锴带领团队，推出了业界领先的悦享养老数字化平台。”
“我们立志成为‘养老行业的操作系统’，就像Windows操作系统一样，你买一个新的电脑，只要安装上Windows，就可以在此基础上开展任何创造性的工作。我们的解决方案也能够带来类似的效果。对于养老行业从业者而言，完成项目建设和改造，就相当于拥有了‘硬件’，再匹配上悦享数字的养老数字化平台，就是在‘硬件’上安装了‘软件’，养老项目就能够有序地运行起来了。”对于公司的业务，赵锴介绍的很形象。
悦享数字，本着“数字驱动健康，智慧赋能养老”的理念，基于iSpeed养老数字化转型方法论，倾力打造了面向养老多元业态的悦享养老数字化平台，通过“养老业务咨询”与“养老平台落地”双轮驱动，端到端覆盖了数字化渠道与销售、业务流程标准化与智慧化运营、大数据决策、养老运营监管等全业务，满足居家养老、社区养老、机构养老、旅居养老等多元养老业态需求，支持康养集团化分级管理，并覆盖智慧城市养老数字化平台建设，为健康养老行业赋能。
构建养老行业生态圈
养老作为一个综合型的服务行业，涵盖酒店、物业、餐饮、活动、教育、金融等多元服务行业。因此，对养老行业的数字化转型是建立在对众多相关行业的转型基础之上，并有效的融合贯通。同时，作为服务行业，究其核心点就是对人对人的服务。数字化转型是对重服务品质、重人力投入的养老行业的重要变革。养老市场前景广阔，养老生态范围广泛，需要更多的创新与融合。
赵锴：悦享数字致力于构建养老行业生态圈。悦享数字与康养、世界500强、中国保险十强、地产百强等建立了长期业务合作关系，并协助头部企业搭建符合各自养老业务特色的养老数字化平台。悦享数字与云服务、物联网和人工智能领域知名企业开展生态链合作，融合更多的创造力，共同完善丰富平台功能，从而为养老行业数字化发展赋能。
展望养老数字化转型的未来
在数字化经济狂潮中，从普通的饮食、住宿、公共交通、即时通讯和零售等行业，到大的银行、保险、工业等行业，都被一一变革转型，例如：从方便面到外卖，从传统酒店到民俗, 无人驾驶的到来，从电话到IM，无人值守的银行，UBI保险，工业4.0等等。因此，在崭新的数字化时代，一切的需求、交易、知识、社交都被数字化表达，一切环境的变化都被数字化智能感知。拥抱数字化就是拥抱了未来，放弃数字化就意味着原地踏步、停滞不前。养老行业的数字化转型迫在眉睫。
赵锴：“随着中国老龄化社会的到来，新兴技术日新月异，养老人也要积极拥抱新兴技术。在养老行业的发展中，新兴技术和养老服务同等重要，养老数字化转型和精细化的养老服务运营是未来养老行业的必经之路。悦享数字将秉承“数字驱动健康，智慧赋能养老”的理念，坚持养老数字化转型的方向，持续为中国的养老事业贡献自己的力量”。
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