拥抱数字经济时代——康养项目数字化运营实践

作者：JoyDigit 发布时间：2021-06-09 点击数：

中国数字化发展进程正在不断提速，在“十四五”规划中，数字化发展被单列成章、重点规划，并明确具体发展目标：到2025年，数字经济核心产业增加值占GDP比重达10%。

健康养老产业也处在快速发展阶段，未来有望成为中国经济的支柱产业。在康养产业的发展进程中，数字化必将融入康养产业的发展，发挥助推器的作用。

康养行业在数字经济时代的机遇与挑战

数字经济时代已经到来。

初高中课本中的关键概念在数字经济时代都有着新的注脚：数据成为关键生产要素、互联网变革了生产关系、人工智能极大提高了生产力。

数字经济时代中，企业规模、品牌份额、竞争法则、产业边界等，都在发生着广泛和剧烈的变化，旧的商业格局也被极大地动摇了。

能够充分运用新技术手段的企业有望在数字经济时代异军突起，取得商业上的显著成功。例如，新锐品牌的代表“三只松鼠”、餐饮领域的明星企业“海底捞”，以及与康养行业有更多共同性的酒店集团“华住会”，他们分别在不同的起点上，通过拥抱数字化手段，实现了市场的成功和商业模式的突破。

这些数字经济时代的弄潮儿普遍具有如下特征：

在理念上崇尚数字化

在技术上借助云和数据中台等手段

在市场上主打年轻数字化消费人群

在营销上利用网红、直播等方式

在渠道上集中资源用于线上和电商

在产品上追求快速迭代

在消费者运营上，探索基于多端跨场景的全域会员运营和全域洞察

在组织上追求轻资产和敏捷运营模式

但是，面对数字经济时代的发展机遇，部分传统企业因为“不想用”、“不敢用”、“不能用”、“不会用”等原因，将数字化视作挑战。

抗拒和逃避并不可耻，但是可能有碍企业发展。

大数据的根本价值在于了解过去、掌握现在和预测未来，有可能帮助企业从经验决策过渡到基于数据的科学决策。

康养项目各层级的经营者和决策者都需要面对投资、设计、营销、运营等问题，而这些问题有可能通过数据回答。

数字化对于康养项目的核心价值还是降本和增效，悦享数字通过多年的康养行业数字化实践，总结出iSpeed方法论，包括智慧赋能（Intelligent Empowered）、流程标准化（Standardized）、服务个性化（Personalized Experience）、全体参与（All-Engaged）、有效决策（Effective Decision）和数据驱动（Data-Driven）等步骤和面向。

简而言之，悦享数字通过确保客户在使用康养运营管理平台、移动应用、智能化系统的过程中，全部数据均进行有效的存储、治理、分析和应用，借助项目运行中产生的数据反向指导项目的营销和服务。

康养项目数字化营销实践

康养项目的营销难度较之房产和保险产品的难度都更大。

获得精准客户的基础是对市场的准确认知，取得客户信任的前提是对客户全面的理解，这都需要项目营销策划和销售人员作出精准的判断，而精准的基础应该是数据。

悦享数字通过提供契合养老业务特点的CRM和社会化营销（Social CRM）功能，支持销售录入、客户自愿填写、渠道提供信息等多种方式获取有效客户，以及帮助项目积累有价值的客户数据。

基于大量CCRC康养社区营销体验中心的智慧养老场景实施经验，悦享数字发现部分项目由于营销策划考虑不周或执行力度不足，导致体验中心未能起到吸引客户、留住客户的效果。为此，悦享数字梳理出由蓄客、到访前、到访接待、访后跟踪等步骤构成的数字化营销体验中心运营方案，支持项目有效地获客、转化，尤其是通过售前服务功能让潜在客户主动为项目输入信息，提高整体客户转化率。

而转化结果又可以作为验证项目定位、客群选择、销售定价、营销费用投入的依据，为后续的营销决策提供依据，进而形成销售工作的良性循环。

康养项目数字化服务实践