养老院服务质量建设：“心动”？不如“行动”
5月13日，民政部、住房和城乡建设部、国家卫生健康委、应急管理部、市场监管总局等五部门在京联合召开电视电话会议，部署2020年的全国养老院服务质量建设专项行动工作。
会上对提高养老院服务质量，如期完成专项行动各项任务提出以下5项要求：
1、绷紧“外防输入”这根弦，严格落实人员防护、消毒、健康监测等日常防控要求，把“早发现”作为养老机构常态化防控的重点。
2、启动实施养老机构消防安全专项整治三年行动计划并做好衔接，进一步清除存量风险隐患，坚决遏制增量安全风险，对存在重大安全隐患，可能造成老年人生命财产安全损害的，要配合主管部门依法查处。
3、继续抓好标准化建设，提升养老院服务规范化水平。在过渡期内，做好《养老机构服务安全基本规范》强制性国家标准实施准备工作，进一步完善配套措施，鼓励养老机构提前符合强制性国家标准。依托地方标准化技术组织，共同完善养老服务质量建设的标准体系。开展等级评定先行先试。
4、进一步补齐农村养老短板，确保脱贫攻坚决战决胜。继续推进敬老院法人登记工作，有序推进生活不能自理并有集中供养需求特困人员应养尽养，继续推进“三区三州”敬老院护理型床位建设。
5、进一步健全养老院服务质量建设长效机制，推动出台养老服务综合监管政策措施，加强养老服务队伍建设，提高服务信息化水平。
《养老机构服务安全基本规范》作为我国养老服务领域首个强制性国家标准，于2019年12月27日颁布，明确了养老机构服务的安全“红线”，要求相关单位严格按照规范内容对养老机构进行整治与监管。
养老机构为老人提供服务过程，确实存在各类安全风险，从管理者到一线护理人员都难免“提心吊胆”。与其被安全风险吓得“心动”，不如借助数字化养老，“行动”起来，做好风险防控。
悦享数字结合数字化养老方案和规范要求，提供几点“行动”建议：
规范明确老年人入住养老机构前进行服务安全风险评估，并提出了服务安全风险评估范围应包括噎食、食品药品误食、压疮、烫伤、坠床、跌倒、他伤和自伤、走失、文娱活动意外等9个方面内容。
悦享数字提供的评估管理系统内置民政部《老年人能力评估》标准、生活活动能力评估量表（ADL）、跌倒量表（MSF）、简易精神状态检查表（MMSE）、老年抑郁量表（GDS）等工具，可助力养老机构快速打造实现专业化评估能力，通过在线工具可快捷地生成评估结果并自动发现每一位入住老人的安全风险，并据此制定个性化照护方案。
规范要求，应对有坠床风险的老年人重点观察与巡视，对有跌倒风险的老年人起床、行走、如厕等配备助行器或由工作人员协助。
据调查统计，老人坠床常发生在清晨3点半至7点半，起夜及起床的时间。特别是卧床超过2周的老年人，容易发生一过性脑缺血而晕厥坠床。而中、重度失智的老人，由于定向障碍及夜间谵妄症状，也增加了出现意外跌倒的风险，因此更需要增加巡视频率。
人员成本是养老机构运营成本的主要组成部分。在保证老人安全的前提下，降低人员成本是养老机构健康运营的重要条件。借助智能设备，能够实现远程呼叫对讲，代替人工进行24小时监控。
机构可通过床头报警与呼叫对讲设备，将房间与护士站进行远程连接。老人在起床、起床或其他紧急情况下进行呼叫，护理人员可通过对讲主机、手环等设备收到呼叫信息，及时上门为老人提供服务，避免老人自行起身造成跌倒危险。
图片
针对中、重度失智老人，悦享数字采用独立研发的离床预警方案，为老人提供安全保障。
“离床预警”方案能够预判老人起夜离床意图，确保护理人员第一时间赶到现场，协助高跌倒风险的长辈起床如厕，辅助护理人员对老人的安全看护。这一方案已悦享数字客户项目中广泛应用，在切实为长辈提供安全和健康保障的同时，也减轻了护理人员的心理压力。
图片
规范要求机构应与老人或相关第三方签订服药管理协议，准确核对发放药品。入住养老机构的老人身体机能下降、各类慢性病等原因，需要长期按时按医嘱服用药物。
悦享数字提供药品管理功能，可以接收老人药品，并通过线上签署确认收药协议，根据医嘱自动生成用药计划和摆药单，护士根据用药计划服务老人用药。当药品余量小于设定警戒值时，提醒老人家属及时送药。
悦享数字药品管理系统可以有效避免出现老人药品分发导致误食，同时能够避免老人药品“断顿”情况的发生。
规范要求有走失风险的老年人应重点观察、巡查，交接班核查。除人工进行出入口监视及巡查外，利用智能定位系统，可以实时监控老人活动情况、准确定位，提供24小时全方位监控，降低人员成本，避免安全隐患。
悦享数字提供的定位系统，可实时记录长辈所处位置、停留时间及活动轨迹，根据不同区域、楼层、时间设置安全范围，超出正常活动范围时自动报警。在紧急情况下，老人可通过定位设备报警，护理人员可迅速找到老人位置进行处理，争取急救黄金时间。
规范要求对有压疮风险的老年人应进行身体检查并进行预防压疮护理，对检查情况予以记录。
针对不同风险等级的老人应制定个性化的预防压疮护理计划，要求护理人员根据计划执行，并记录护理详情，医生可通过老人的身体情况变化及时调整护理计划内容，确保为老年人提供切实有效的护理服务。
悦享数字提供的照护管理系统，可以根据老人评估结果执行个性化照护计划，并自动生成护理任务。护理员可通过移动应用接收任务，并填写翻身卡等护理记录。
同时，借助智能床垫发现在床老人体动情况的功能，悦享数字也开发了长期卧床的智能提醒功能，针对老人长期未有体动的情况向护理人员发送提醒。
悦享数字长期致力于为养老机构提供切实可行的信息化、智能化和数字化养老方案，助力养老机构为老人提供安全、健康、舒适的生活空间。未来，悦享数字也将持续推出新的方案，帮助养老机构达到《养老机构服务安全基本规范》国家标准的要求。
